Zahlung, Versand und Abwicklung – transparent
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann kommt das Paket an, wie kann ich es verfolgen und was kann ich bei Widerruf oder einer Qualitätsreklamation tun. Auf dieser Seite finden Sie die Zahlungsarten, den Ablauf des Versands, die Bestandteile der Kosten sowie die einzelnen Schritte bei Widerruf und Reklamation übersichtlich zusammengefasst. Welche Angelegenheit möchten Sie jetzt schnell abschließen?
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Garantien Zustand und Bestand bei Lieferung Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kartenzahlung
- Vorkasse per Überweisung
Versand
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellaufgabe.
- Rosen sind nur solange der Vorrat reicht bestellbar, die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der Website einsehbar.
- Die Versandkosten werden nach Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über den Kauf.
- Die Zustellung erfolgt durch den Paketdienst GLS.
- Lieferung an Werktagen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr.
- Nach Übergabe an den Paketdienst senden wir Ihnen per E-Mail die Nummer zur Sendungsverfolgung zu.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die Versandgebühr deckt nicht nur das Frachtentgelt des Paketdienstes ab, sondern stellt auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Produktversicherung – Deckung bei Beschädigung oder Verlust der Sendung während des Transports,
- Verpackung – schützende Verpackung zur Erhaltung des Zustands der lebenden Pflanzen,
- Abwicklung – Kosten für Versandaufgabe, Versicherung und sämtliche damit verbundene Administration,
- Zustellung – GLS-Hauszustellung, Benachrichtigungs-SMS, E-Mails und das System im Hintergrund der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und enthalten die Mehrwertsteuer.
Versandgebühr
| 1 - 3 Stk.: | 18 € |
| 4 - 24 Stk.: | 15 € |
| 25 - 48 Stk.: | 25 € |
| 49 - 72 Stk.: | 40 € |
| 73 - 96 Stk.: | 55 € |
Die oben genannten Gebühren dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder speziellen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsbearbeitung
Widerrufsrecht
- Der Käufer ist berechtigt, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
- Bitte teilen Sie Ihren Widerrufswunsch schriftlich unserem Kundenservice mit.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem Zustand bei Erhalt entsprechen und zum Weiterverkauf geeignet sein.
- Nach Prüfung der zurückerhaltenen Ware(n) erstatten wir den vollen Bestellbetrag.
Reklamationsbearbeitung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte senden Sie Ihre Qualitätsreklamation – nach Möglichkeit mit Fotodokumentation – per E-Mail.
Qualitätsreklamation
Wenn das Produkt nicht in einwandfreier Qualität eintrifft, melden Sie das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation an [email protected].
Sie können zwischen folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwuchsgarantie
Dauer der Anwuchsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Sollte die Pflanze während der Garantiedauer eingehen, erstatten wir den Produktpreis.
- Bitte senden Sie uns für die abgestorbenen Pflanzen eine Fotodokumentation.
B. Rücksendung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das fehlerhafte Produkt an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Wir erstatten den Preis der Pflanze.
C. Vernichtung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern entsorgen es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto von der Vernichtung per E-Mail.
- Wir erstatten den Preis des Produkts.
Für die Rückerstattung senden Sie uns bitte per E-Mail:
- die zugehörige Rechnungs- oder Bestellnummer,
- die für die Erstattung notwendige IBAN-Kontonummer.
Datenschutz
Die für die Bestellung und deren Abwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zur Erfüllung des Vertrags.
- Verantwortlicher: Betreiber des Rosen-Onlineshops PharmaRosa®.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Verantwortliche und – im für die Lieferung erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: der durch gesetzliche Pflichten (z. B. Aufbewahrung nach Steuer- und Handelsrecht) vorgegebene Zeitraum.
- Die betroffene Person ist berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Widerruf oder Qualitätsreklamation schnell mit nur einer E-Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Musterschreiben, das auf Ihre Situation (Versand, Zahlung, Widerruf, Reklamation) zugeschnitten ist, sodass Sie nur noch die fehlenden Felder ausfüllen müssen.
- Klärung von Zahlungsfragen: Nachnahme, Kartenzahlung, Vorkasse
- Versand und Sendungsverfolgung: GLS-Zustellung, Abstimmung von Sendungsnummer und Status
- Versandkosten und -bedingungen: nach Stückzahl/Gewicht gestaffelte Gebühr, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Anzeige des Widerrufswunsches innerhalb von 14 Tagen, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsreklamation innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Reklamationstyps
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung erforderlichen Daten: Bestellnummer, Kontonummer
Unterstützung anfordern Oder schreiben Sie direkt an: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Bestand, Versand, Garantie – transparent.
